Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Esta política explica cómo gestionamos solicitudes de cancelación, devolución, cambio y reembolso en PaloMax. No limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado o enviado, intentaremos realizar el cambio o cancelación. Si ya fue despachado, revisaremos las opciones disponibles según el estado del envío.

Producto dañado, incorrecto o con defecto

Si recibes un producto dañado, diferente al solicitado o con un posible defecto de fabricación, contáctanos lo antes posible e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o video que permitan revisar el caso. Una vez evaluada la solicitud, te indicaremos la solución aplicable, que puede incluir cambio, reposición, devolución o reembolso, según corresponda.

Devoluciones

No envíes ningún producto de regreso sin recibir primero instrucciones de nuestro equipo. La dirección y el procedimiento de devolución se proporcionarán de forma privada cuando la solicitud sea autorizada.

Cuando corresponda una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones razonables y con sus accesorios y elementos incluidos, salvo que el motivo de la solicitud sea precisamente un defecto o daño que impida hacerlo.

Costos de devolución

La responsabilidad por los costos de devolución dependerá del motivo de la solicitud, de las circunstancias del caso y de lo que establezca la legislación aplicable. Te informaremos el procedimiento antes de que realices cualquier envío de devolución.

Reembolsos

Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará mediante el método disponible y adecuado para el pago original. El tiempo para que el importe se refleje puede depender del banco, emisor de tarjeta, proveedor de pagos u otra institución financiera. En pedidos pagados contra entrega, podremos solicitar de forma segura los datos necesarios para efectuar el reembolso.

Pedidos sin cobertura

Si un pedido pagado anticipadamente no puede entregarse porque confirmamos que no existe cobertura logística para el domicilio proporcionado, gestionaremos el reembolso correspondiente.

Contacto

Para solicitar revisión de un caso, escríbenos a soporte.dailyhousegood@gmail.com o comunícate al +52 241 239 9966.